[email protected]

Politica de anulare a comenzii

1. Introducere

La CIOLTEA CATALIN DANUT PFA, ne străduim să oferim clienților noștri cele mai bune produse și servicii. Înțelegem că, uneori, este necesar să anulați o comandă. Această politică detaliază modul în care gestionăm anulările de comandă pentru produsele noastre, inclusiv lumânările personalizate.

2. Dreptul de Anulare

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să anulați o comandă în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoit să oferiți un motiv. Acest drept se aplică doar produselor standard, nu și celor personalizate.

3. Procedura de Anulare

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected] sau sunați-ne la +40 751 224 036 pentru a ne informa despre intenția de anulare.
  2. Informații necesare: Includeți următoarele informații în mesajul dumneavoastră:
    • Numărul comenzii
    • Numele și prenumele
    • Adresa de livrare
    • Motivele anulării (opțional)
  3. Confirmați anularea: După ce am procesat cererea de anulare, veți primi un email de confirmare.

4. Excepții

Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta anulările pentru produsele personalizate, odată ce procesul de producție a început. Acest lucru include lumânările personalizate care sunt realizate conform specificațiilor dumneavoastră.

5. Returnarea Produselor

Dacă anularea este acceptată, veți primi instrucțiuni despre cum să returnați produsul (dacă este cazul). Returnarea se va face pe cheltuiala dumneavoastră, iar produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit și în ambalajul original.

6. Rambursări

Rambursările pentru produsele returnate vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat. Rambursările se vor face prin metoda de plată utilizată inițial pentru achiziție.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri referitoare la politica de anulare a comenzilor, nu ezitați să ne contactați:

Vă mulțumim că ați ales AuraShop pentru lumânările dumneavoastră personalizate!

WhatsApp